Política de devoluciones y reembolsos – Aliva+

Válida desde: 12.11.2024

Resumen de nuestra política

Plazo para solicitudes: 90 días a partir de la recepción del pedido.

Devolución de productos:
Aliva+ no requiere la devolución física de los productos.
Dependiendo del motivo, se ofrece un reembolso entre el 20 % y el 100 % del valor del pedido, con el fin de evitar abusos y garantizar un servicio rápido y flexible.

Gastos de reposición: Ninguno.

2. Condiciones generales de reembolso

2.1 Plazo para solicitar el reembolso

Dispone de 90 días desde la recepción de su pedido para solicitar un reembolso.

2.2 Criterios de reembolso

El importe del reembolso depende del motivo indicado:

Productos defectuosos o dañados: reembolso de hasta el 100 % del valor del pedido.
Productos usados o dañados por el cliente: reembolso parcial (0 % a 70 %).

2.3 Productos sin derecho a reembolso completo

Los siguientes productos no tienen derecho a un reembolso completo, salvo en caso de defecto:

Productos de higiene o cosmética ya utilizados
Artículos personalizados o fabricados a medida

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

3.1 Envío de la solicitud

Para iniciar el proceso, siga estos pasos:

Utilice el formulario de contacto disponible en https://alivaplus.com
Envíe un correo electrónico a contact@alivaplus.com

Indique claramente el motivo de su solicitud y adjunte pruebas (fotos, descripción, número de pedido, etc.).

Nuestro equipo revisará su caso y le comunicará la decisión.

4. Reembolsos

4.1 Plazo de reembolso

El reembolso se realiza dentro de los 21 días posteriores a la confirmación de la solicitud.

4.2 Método de pago

El reembolso se efectúa utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso o error de entrega.

4.3 Casos especiales

Producto defectuoso o dañado: reembolso del 100 %
Envío incorrecto o error de preparación: reembolso del 100 %

5. Derecho de desistimiento

Según la Directiva 2011/83/UE, el cliente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días.
Aliva+ amplía voluntariamente este plazo a 30 días para ofrecer una mayor flexibilidad.

6. Reclamaciones

En caso de disputa sobre un reembolso, le recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa.

Si no se llega a un acuerdo, podrá dirigirse a un organismo nacional de resolución alternativa de conflictos, conforme a la normativa aplicable.

7. Contacto

📧 Correo electrónico: contact@alivaplus.com
🌐 Formulario de contacto: disponible en la pestaña “Contacto” de https://alivaplus.com