Política de devoluciones y reembolsos – Cuentame tu historia

Válida desde: 12.11.2024

Resumen de nuestra política

Plazo para solicitudes: 90 días a partir de la recepción del pedido.

Devolución de productos:
Cuentame tu historia no requiere la devolución física de los productos.
En su lugar, dependiendo del motivo, se ofrece un reembolso entre el 20 % y el 100 % del valor del pedido, con el fin de evitar abusos.

Gastos de reposición: Ninguno.

2. Condiciones generales de reembolso

2.1 Plazo para solicitar el reembolso

Dispone de 90 días desde la recepción de su pedido para solicitar un reembolso.

2.2 Criterios de reembolso

El importe del reembolso depende del motivo indicado:

Productos defectuosos o dañados: reembolso de hasta el 100 % del valor del pedido.
Productos usados o dañados por el cliente: reembolso parcial (0 % a 70 %).

2.3 Productos sin derecho a reembolso completo

Los siguientes artículos no tienen derecho a un reembolso completo, salvo en caso de defecto:

Productos de higiene o cosmética que ya hayan sido utilizados.
Artículos personalizados o fabricados a medida.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

3.1 Envío de la solicitud

Para iniciar el proceso, siga estos pasos:

Utilice el formulario de contacto disponible en https://cuentame-tu-historia.com
o
Envíe un correo electrónico a contact@cuentame-tu-historia.com

Indique el motivo de su solicitud y adjunte pruebas (por ejemplo, fotos o una descripción).
Nuestro equipo revisará su caso y le comunicará la decisión.

4. Reembolsos

4.1 Plazo de reembolso

El reembolso se realiza dentro de los 21 días posteriores a la confirmación de la solicitud.

4.2 Método de pago

Los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío no se reembolsan, salvo en caso de error de entrega o producto defectuoso.

4.3 Casos especiales

Producto defectuoso o dañado: reembolso del 100 %.
Envío incorrecto: reembolso del 100 %.

5. Derecho de desistimiento

De acuerdo con los derechos del consumidor europeo (Art. 9 y siguientes de la Directiva 2011/83/UE), usted dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días.
Cuentame tu historia amplía voluntariamente este plazo a 30 días.

6. Reclamaciones

En caso de disputa relacionada con un reembolso, le rogamos que contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa.
Si no se alcanza un acuerdo, puede dirigirse a un organismo de resolución alternativa de conflictos (según la normativa nacional aplicable, por ejemplo, § 36 VSBG en Alemania).

7. Contacto

📧 Correo electrónico: contact@cuentame-tu-historia.com
🌐 Formulario de contacto: disponible en la pestaña “Contacto” del sitio web https://cuentame-tu-historia.com